İşletmeniz büyüdükçe, çeşitli bir çalışan ve müşteri grubuna sahip olabilirsiniz. Çeşitlilik genellikle iş yerini zenginleştirirken, iş dünyasındaki kültürel farklılıklar da sorunlara yol açabilir. Çeşitli kültürel farklılıklar verimliliği engelleyebilir veya çalışanlar arasında çatışmaya neden olabilir. Farklı gelenekler ve davranış biçimleri hakkındaki klişeler ve bilgisizlik, aksamalara ve bazı çalışanların ekip olarak etkili bir şekilde çalışamamasına veya diğer ülkelerdeki potansiyel müşterilerle iş ilişkilerini yürütememesine yol açabilir.
●Kişisel Alan Beklentileri
İş dünyasındaki kültürel farklılıklar, kişisel alan ve fiziksel temasla ilgili farklı beklentileri içerir. Birçok Avrupalı ve Güney Amerikalı, el sıkışmak yerine iş ortaklarını her iki yanağından öperek selamlaşmayı adet edinmiştir. Amerikalılar iş ortaklarıyla kol mesafesinde durmayı en rahat bulurken, diğer kültürler meslektaşlarıyla omuz omuza durmakta veya konuştukları kişiden 30 santimetre veya daha az mesafede durmakta hiçbir sorun görmezler.
Örneğin, Rusya'da kadın meslektaşların kol kola yürümesi alışılmadık bir durum değilken, diğer kültürlerde aynı davranış daha kişisel veya cinsel bir ilişkiyi ifade edebilir.
●Yüksek ve Düşük Bağlam
Farklı kültürler, çeşitli bağlam düzeyleri aracılığıyla iletişim kurar. Kanada, Amerika Birleşik Devletleri, Avustralya, Yeni Zelanda ve Avrupa'nın çoğu gibi düşük bağlamlı kültürler, emir ve isteklerin açıklanmasına çok az veya hiç ihtiyaç duymaz ve hızlı kararlar almayı tercih eder. Doğu ve Güney Amerika'nın diğer birçok nüfusunu içeren yüksek bağlamlı kültürler ise emir ve talimatlar hakkında çok daha fazla açıklama gerektirir ve bekler. Düşük bağlamlı iletişim biçimiyle çalışan işletmeler mesajda ayrıntıları açıkça belirtirken, yüksek bağlamlı iletişim kültüründen gelenler mesajlarıyla birlikte daha fazla arka plan bilgisi bekler ve sunar.
●İşaretlerin Farklı Anlamları
Batı ve Doğu kültürlerindeki işaretler, iş dünyasında önemli ölçüde farklı anlamlar taşır. Örneğin, "evet" kelimesi Batı kültürlerinde genellikle onay anlamına gelir. Ancak Doğu ve yüksek bağlamlı kültürlerde "evet" kelimesi, karşı tarafın mesajı anladığı anlamına gelir, mutlaka katıldığı anlamına gelmez. Bazı kültürlerde el sıkışma, Amerikan sözleşmesi kadar sağlam bir temele dayanır. Doğu kültüründeki bir iş ortağıyla yapılan görüşmeler sırasında sessizlik, teklifinizden duyulan memnuniyetsizliği gösterebilir. Batı kültürlerinde açık ve dürüst olmak arzu edilirken, Doğu kültürleri genellikle itibarını korumaya ve saygısız yanıtlar vermekten kaçınmaya daha fazla önem verir.
●İlişkilerin Önemi
Batı kültürleri ilişki temelli pazarlama ve iş uygulamalarına değer verdiğini iddia ederken, yüksek bağlamlı kültürlerde ilişki, uzun süreli aile bağlarını veya yakın arkadaşlardan gelen doğrudan tavsiyeleri içerir. İş dünyasında verilen kararlar, ilişki odaklı kültürlerde genellikle aile bağlarına, sınıfa ve statüye dayanırken, kural odaklı kültürler iş dünyasında herkesin kendini savunmak için eşit fırsata sahip olmayı hak ettiğine inanır. Kararlar, resmi tanışmalar ve geçmiş kontrollerinden ziyade, adalet, dürüstlük ve en iyi anlaşmayı elde etme gibi evrensel niteliklere göre verilir.
●Kültürel Anlayışı Geliştirmek
İş dünyasında kültürel çeşitliliği anlamak, farklı kültürlerden insanlarla etkileşim kurarken sorunlu durumların önüne geçmek için önemlidir. Örneğin, yabancı iş insanlarıyla müzakere edeceğinizi biliyorsanız, iş yapma biçimlerinin sizinkinden nasıl farklı olduğunu önceden inceleyin. Birçok Doğu kültürünün, müzakereler başlamadan önce uzun ve bilgilendirici oturumlar yapmayı sevdiğini ve beklediğini göreceksiniz.
İngiltere ve Endonezya'daki meslektaşlarınızın ve müşterilerinizin yanıtlarında daha çekingen davranıp duygularını gizlemelerine şaşırmayın. Fransa ve İtalya'dakiler ise, ABD'dekiler gibi, daha coşkulu ve duygularını göstermekten çekinmiyorlar.
Ayrıca, çalışanlarınızın kültürel farklılıkların iş dünyasında önemli olduğunu ve her iki tarafça da kolayca yanlış anlaşılabileceğini anlamalarını sağlayın. Her şeyden önemlisi, beklenmedik bir davranışla karşılaştığınızda aceleci sonuçlara varmamaya çalışın. Fikirlerinizden etkilenmemiş gibi görünen biri, duyguların kolayca ifade edilmediği bir kültürden geliyor olabilir. İş dünyasında potansiyel kültürel engeller, kültürün iş ortamı üzerindeki etkisini anlamakla kolayca önlenebilir.
Yayın tarihi: 27 Haz-2022